Los negocios online y offline tienen más en común de lo que se piensa: ambos dependen de las mismas personas para la gestión de las operaciones, la preparación y entrega de pedidos y la comunicación con los clientes. En Flowwow, las tiendas pueden asignar diferentes cargos a los miembros del equipo para que todos tengan acceso a las herramientas que necesitan y reciban las notificaciones adecuadas. En este artículo, compartiremos cómo configurar los puestos y las responsabilidades de los empleados con la mayor eficacia.
¿Qué cargos están disponibles en Flowwow Seller, cuál es la diferencia entre ellos?
Hay cuatro funciones disponibles en tu perfil de vendedor Flowwow:
- Director: El Director supervisa toda la cuenta de la tienda. Tiene acceso completo a todas las funciones y apartados y puede cambiar de una sucursal a otra (si existen), así como recibir llamadas y notificaciones de pedidos. Los directores pueden editar casi toda la información de la tienda, excepto la dirección y el nombre de la tienda, que solo modifican poniéndose en contacto con el servicio de Soporte.
- Gerente: Los gerentes pueden ver todos los pedidos y asignarlos a dependientes o mensajeros, pero no pueden cambiar de una sucursal a otra, actualizar el perfil ni acceder a los datos financieros. Esto ayuda a proteger la tienda de posibles problemas al trabajar con empleados contratados.
- Vendedor: Los vendedores sólo tienen acceso a los artículos y pedidos que les han asignado el director o el gerente. No reciben notificaciones sobre nuevos pedidos.
- Repartidor: Los repartidores sólo pueden ver los pedidos que les asigna el director, el gerente o el empleado.
¿Por qué asignar puestos a los empleados?
La asignación de cargos ayuda a agilizar el proceso de gestión de pedidos: no es necesario enviar la información de los mismos a través de aplicaciones de mensajería ni realizar llamadas. Una vez asignada una persona a un pedido, verá automáticamente todos los detalles que necesite.
También ayuda a mantener segura la cuenta de tu tienda. Hemos visto casos en los que todos los empleados iniciaban sesión con la cuenta del director y, cuando alguien abandonaba el equipo, borraba todos los artículos o incluso cerraba la tienda. Estas situaciones podrían haberse evitado haciendo que cada uno utilizara su propio inicio de sesión.
Si gestionas varias sucursales, asignar el rol de Director garantiza que alguien pueda aceptar pedidos mientras el Director trabaja desde otra cuenta.
¿Cómo se vinculan las notificaciones a los puestos de empleados?
Si tu tienda no tiene sucursales, tanto el Director como el Gerente recibirán todas las notificaciones, ya que sólo hay un perfil.
Si tu tienda tiene sucursales, el Director solo recibirá notificaciones de la sucursal que esté consultando en ese momento. Esto incluye las notificaciones push y las llamadas de nuestro sistema automatizado.
Piénsalo como una tienda offline: una persona no puede estar físicamente en dos lugares a la vez. Lo mismo ocurre en nuestro sistema: cuando el Director se desplaza a una sucursal, se considera ausente de las demás, y nadie recibirá notificaciones allí. Por eso cada sucursal debe tener su propio gerente, que puede supervisar los pedidos, responder a las notificaciones y gestionar las operaciones.
Para que todo vaya sobre ruedas, basta con seguir estas sencillas normas:
- Mantén actualizada tu lista de empleados y elimina a los que ya no trabajen para ti
- Asigna cargos que se correspondan con las responsabilidades reales de cada persona
- Asegúrate de que cada miembro del equipo inicie sesión con su propio número de teléfono: si todos utilizan el perfil del Director, es difícil hacer un seguimiento de quién ha hecho qué.
¿Dónde configurar los cargos de empleados?
Los cargos sólo pueden configurarse en la versión web de tu cuenta de vendedor. Ve al apartado Perfil y abre la pestaña Empleados. Aparecerán cuatro opciones, una para cada puesto: Directores, Gerentes, Vendedores y Repartidores.
Para añadir a un empleado, abre la lista correspondiente y haz clic en el botón «Añadir» situado en la parte inferior. Puedes editar la información personal, cambiar las funciones o eliminar permanentemente a un empleado utilizando el botón «Editar» situado junto a su nombre.
¿Cómo saber cuándo llega un nuevo pedido y dónde recibirlo?
Tanto el director (si ha iniciado sesión en la sucursal correcta) como el gerente pueden ver los nuevos pedidos a través del apartado Pedidos en la versión web y en la aplicación Flowwow Seller. Las notificaciones se envían por correo electrónico y como alertas push.
Recomendamos utilizar la aplicación para gestionar los pedidos, ya que te permite reaccionar rápidamente, actualizar el estado de los pedidos con un solo clic y asignar tareas de forma más eficiente.
