El rating refleja la calidad del trabajo de una tienda dentro de la plataforma Flowwow. Se mide en una escala de cinco puntos y se muestra públicamente en la ficha de cada vendedor.
¿Qué es el rating de una tienda en Flowwow?
Cuando un cliente compara varias tiendas, suele fijarse primero en la valoración. Cuanto mayor sea la valoración y más reseñas positivas tenga, mayor será la confianza. Por lo tanto, es más probable que los clientes elijan esa tienda.
Además, el plataforma Flowwow ofrece un filtro por valoración, que permite a los clientes buscar únicamente tiendas con una puntuación mínima determinada (por ejemplo, de 4,6 a 5,0).
Cómo se calcula el rating y el número de valoraciones
En la página de cada tienda aparecen dos indicadores principales:
- Rating, la media aritmética de todas las puntuaciones obtenidas por pedido.
- Valoraciones, que muestran un número total de puntuaciones dejadas por nuestros clientes.
Lo importante es mencionar que tanto quien realiza el pedido como quien recibe el regalo puedan dejar una valoración. Esta valoración se calcula teniendo en cuenta las valoraciones de ambos, pero por separado. En el caso de la categoría “Supertienda” (ver abajo), ambas se cuentan como una sola valoración si ambos participantes dejaron valoración para el mismo pedido en el mismo mes.
Ejemplo 1: Cálculo del rating
- Pedido n.º 1: El cliente valora Atención al cliente = 4, Relación calidad/precio = 5 y Coincidencia con la descripción = 4. Promedio del pedido n.º 1 = (4 + 5 + 4) / 3 = 4,33
- Pedido n.º 2: El cliente pone tres cincos → promedio = 5
- Pedido n.º 3: El cliente no deja valoración.
El rating total de la tienda = (4,33 + 5) / 2 = 4,7 puntos.
Ejemplo 2: Cálculo del número de valoraciones
Pedido 1 → 3 valoraciones; Pedido 2 → 3 valoraciones; Pedido 3 → 0.Total = 6 valoraciones.
Rating de las tiendas del programa “Supertienda”
El programa "Supertienda" es una herramienta promocional que ayuda a incrementar las ventas. Las tiendas con este sello demuestran a sus clientes que ofrecen y garantizan productos de calidad y un servicio excelente.
Para conseguir o conservar este estatus, la tienda debe cumplir tres condiciones:
- Haber completado al menos 10 pedidos durante un mes (con estado “Completado”).
- Mantener una valoración media igual o superior a 4,8 puntos en el mismo periodo.
- No superar el 10 % de pedidos cancelados por causa atribuible a la tienda.
Gracias a estas normas, los clientes pueden confiar en que las tiendas con el sello Supertienda mantienen un nivel de servicio alto y estable.
Qué hacer si recibes una valoración baja
Las valoraciones negativas pueden afectar notablemente al rating, por eso es importante gestionarlas correctamente. Resolver el conflicto con el cliente y demostrar disposición a mejorar puede cambiar su percepción e incluso lograr que modifique su valoración.
Cuatro consejos prácticos:
- Analiza la situación con calma. Comprueba qué ha pasado y qué ha motivado la queja.
- Busca una solución real. Escucha al cliente con mucha atención y ofrécele alternativas o compensaciones razonables.
- Evita insistir demasiado. Si el cliente no quiere continuar la conversación, será mejor no insistir con más mensajes o llamadas.
- Aprende de la experiencia. Cada incidente que tengas es una oportunidad para mejorar los procesos y evitar errores y problemas en el futuro.
Preguntas frecuentes sobre las valoraciones y el rating
¿Puede haber errores en el cálculo?
No. El cálculo lo realiza automáticamente el sistema de Flowwow, por lo que no hay posibilidad de errores humanos.
¿Cuándo no se tienen en cuenta ciertas valoraciones?
Las valoraciones pueden excluirse del cálculo en las siguientes situaciones:
- Si las valoraciones son falsas o manipuladas;
- Si las valoraciones se han visto afectadas por un fallo técnico de la plataforma;
- Las valoraciones han sido introducidas directamente por el plataforma Flowwow sin responsabilidad del vendedor.
- Corresponden al servicio de mensajería (courier) y no al servicio de la tienda.
En estos casos, el vendedor puede solicitar una valoración desde la versión web. Simplemente se debe ir a la sección de Valoraciones y hacer un clic en el icono de la bandera junto al comentario correspondiente.
¿Con qué frecuencia se actualiza el rating?
El rating se actualiza varias veces al día.
Si un cliente cambia su valoración, ¿se actualiza también el rating?
Sí. El sistema actualiza automáticamente la puntuación en el mismo día.
¿Durante cuánto tiempo cuentan las valoraciones?
Se tienen en cuenta todas las valoraciones desde la apertura de la tienda en Flowwow. El rating no se reinicia.
Conclusión
El rating en Flowwow es mucho más que un número. Demuestra un indicador de confianza, reputación y calidad de nuestro servicio.Entender cómo se calcula y saber cómo responder a las reseñas negativas ayuda a tu tienda a mantener una buena posición. Y también a aspirar al título de Supertienda.
