¿Te has registrado, la tienda está revisada y esperas tus primeros pedidos? Para ayudarte a sacar lo máximo de Flowwow, vamos a echar un vistazo más detallado a nuestra aplicación Flowwow Seller y a la versión web.
Una pregunta común que recibimos es: «¿Es posible trabajar sólo desde mi portátil, sin instalar la app?».
Lo ideal es utilizar ambos. La app te permite gestionar los pedidos más rápidamente, mientras que la versión web ofrece herramientas avanzadas para optimizar tu tienda. En conjunto, crean un ecosistema perfecto que te ayuda a aumentar las ventas y maximizar la productividad.
Si necesitas asistencia para registrarte en la plataforma, consulta este artículo.
¿Vas a habilitar tu tienda? Aquí tienes una guía paso a paso.
Versión Web
Cuando entres en la versión web desde tu ordenador, portátil o tableta, lo primero que verás será el panel de control del vendedor. Ofrece información clave sobre el rendimiento de tu tienda, desde estadísticas diarias hasta tasas de conversión durante un periodo seleccionado, junto con recomendaciones para mejorar tus resultados.
Panel
El panel de control de Flowwow ayuda a los vendedores a analizar el rendimiento de la tienda y optimizar las ventas. Es la herramienta a la que debes recurrir para realizar un seguimiento de los ingresos, las conversiones, las visitas, los clics y los pedidos, mientras que las recomendaciones personalizadas ayudan a aumentar la visibilidad y atraer a más clientes.
Un apartado especial en la parte inferior de la página incluye el estado de Supertienda, que aumenta la confianza de los clientes y mejora tu posición en las búsquedas. Para conseguirlo, tienes que alcanzar el nivel mínimo de pedidos, mantener un bajo índice de cancelaciones y una alta valoración de la tienda.
Estadísticas de la tienda
Otro apartado ofrece una inmersión profunda en las métricas de rendimiento de la tienda. Aquí puedes analizar los ingresos totales, el valor medio de los pedidos, el volumen de pedidos y las tasas de conversión. Los gráficos visuales destacan las tendencias y los periodos de ventas máximas para ayudarte a ajustar las estrategias correctamente.
La Disposición del cliente a comprar paso a paso muestra la ruta del cliente desde que ve tus artículos hasta que completa la compra. Esta herramienta muestra los puntos en los que se quedan los compradores potenciales y te ayuda a mejorar los anuncios, las descripciones y los precios de los artículos para aumentar las ventas.
Pedidos
Otras métricas clave proporcionan aún más información. El apartado Pedidos muestra el equilibrio entre clientes nuevos y recurrentes, los niveles de actividad y cuánto contribuyen a tus ingresos. El apartado Cómo te encuentran los clientes ayuda a evaluar la eficacia de las distintas fuentes de tráfico, mientras que el apartado Cancelación de pedidos destaca los posibles problemas que afectan a las ventas. Las Interacciones indican los artículos que generan más interés, aunque no se conviertan inmediatamente en compras. Todos estos datos te ayudarán a mejorar tu estrategia y a hacer crecer tu tienda de forma más eficaz.
En Pedidos encontrarás todos los detalles de los envíos junto con su estado.
¿Te preguntas por qué resulta crucial actualizar el estado de los pedidos a tiempo? Aquí encontrarás la respuesta.
Artículos
El apartado Artículos contiene todas tus listas de productos.
¿Buscas consejos para optimizar tus listas o habilitar tu tienda por primera vez? Consulta esta guía.
En el caso de floristerías, existe la opción de alquiler de artículos. Esto te permite alquilar el catálogo de un artículo de otra tienda por una pequeña comisión y vender un arreglo similar, lo que lo convierte en una solución perfecta para los recién llegados o para aquellos que no tienen un contenido de alta calidad. También puedes poner en alquiler tus propios artículos.
¿ Quieres saber cómo funciona? Más información aquí.
Progreso
En Progreso se puede solicitar el estado de Supertienda o unirse al programa WowPass, diseñados ambos para aumentar la visibilidad y atraer a más clientes.
Hazte Supertienda con este artículo.
¿Cómo afiliarte a WowPass? Encuentra la guía aquí.
Finanzas
El apartado Finanzas controla y almacena todas las operaciones y documentación financieras, como ingresos, gastos e informes.
Mensajes
Al hacer clic en Mensajes, se abre una nueva pestaña con chats de consultas de compradores y atención al cliente. También encontrarás aquí las disputas sobre pedidos.
Blog de FW
Más abajo, el apartado Blog de FW lleva al blog de Flowwow, donde puedes explorar artículos sobre novedades de la plataforma, consejos comerciales e historias de éxito de otros vendedores.
Valoración
En Valoración podrás analizar las opiniones de los clientes y gestionar las disputas.
Perfil
El apartado Perfil contiene los datos esenciales de la tienda.
Zonas de entrega
Aquí se configuran las zonas de entrega y las horas de servicio para agilizar las operaciones y mejorar la rentabilidad (disponible exclusivamente en la versión web).
Aprende a configurar la entrega aquí.
Perfiles de empleados
Otra herramienta web exclusiva son los perfiles de empleados. Configurar papeles garantiza que cada miembro del equipo tenga el nivel de acceso adecuado. Los empleados deben iniciar sesión con sus propios números de teléfono, de modo que si alguien se marcha, puedas revocar fácilmente su acceso.
Tu página
Por último, si haces clic en Tu página, podrás ver cómo ven tu tienda los clientes.
Hemos analizado los aspectos clave de la versión web. Ahora, vamos a echar un vistazo a la aplicación Flowwow Seller.
Aplicación Flowwow Seller
Pedidos
Cuando abres la app Flowwow Seller, lo primero que verás es el apartado Pedidos, donde se filtran los pedidos por estado (todos, nuevos, tramitados, etc.). También puedes cerrar temporalmente tu tienda, por ejemplo, si estás recibiendo un gran volumen de pedidos.
Artículos
En Artículos encontrarás las listas de tu tienda. Aquí puedes crear nuevos artículos y encontrar el enlace a tu tienda para ventas directas. Si un cliente realiza un pedido a través de tu enlace directo, no se aplica ninguna comisión, así que te animamos a que lo compartas donde prefieras (una cuenta en una red social es la opción más popular).
¿Necesitas ayuda? Te ofrecemos una guía.
Chats
El apartado Chats está destinado a la comunicación con los clientes, la resolución de disputas y los archivos. Los mensajes de soporte también aparecen aquí. Si quieres ponerte en contacto con un cliente, recomendamos a nuestros vendedores que utilicen el chat de Flowwow en lugar de otros servicios.
Progreso
El apartado Progreso proporciona análisis de la tienda, historial financiero, así como diversas recomendaciones y herramientas para mejorar el rendimiento de tu tienda.
Perfil
El apartado Perfil contiene toda la información clave de la tienda.
La mayor ventaja de la aplicación es que toda la comunicación con los clientes se realiza a través de ella. Recibes notificaciones inmediatas sobre nuevos pedidos y nuevos mensajes, y puedes actualizar rápidamente el estado de los pedidos. Esto informa a los clientes mediante notificaciones push, que les avisan cuando su pedido está listo o en camino.
Sin embargo, la versión web ofrece herramientas de gestión de la tienda más avanzadas, como la configuración de las entregas, los cargos de empleados y opciones de marketing adicionales.
Tabla de comparación: versión web o aplicación móvil
Al utilizar tanto la aplicación como la versión web, puedes optimizar las operaciones y hacer crecer tu negocio de forma organizada. ¿List@ para explorar todas las ventajas? ¡Empecemos ya!
