Antes del 8 de Marzo desactivamos la opción de editar el horario de tu tienda el mismo día. Esto significa que, si hoy decides cambiar tu horario, los nuevos ajustes se aplicarán a partir de mañana.
Lo mismo ocurre con las excepciones por fechas: si intentas crear o modificar una excepción para hoy, no será posible.
En este artículo te contamos:
- por qué es importante configurar el horario festivo con antelación,
- cómo gestionar la carga de trabajo de forma eficiente,
y qué herramientas te ayudan a mantener el control sin tocar el horario base.
Por qué hacemos este cambio
Los cambios de horario de última hora afectan directamente a la logística.Cuando modificas tu horario el mismo día, los intervalos de entrega de pedidos ya aceptados pueden mostrarse de forma incorrecta en el sistema, y en días de alta demanda eso puede provocar fallos y reprogramaciones.
Esta restricción existe para:
- proteger a los vendedores de cancelaciones masivas,
- y proteger a los clientes de planes que puedan arruinarse.
(Aquí puede ir una ilustración mostrando el aviso junto al botón “Guardar”.)
Sabemos que en festivos la situación cambia cada minuto: se agota las existencias, la carga sube de golpe… o, al contrario, al final del día ves que puedes trabajar un rato más.Por eso reunimos herramientas útiles para que puedas ajustar la carga sin modificar el horario principal.
Cómo controlar el flujo de pedidos: 4 situaciones típicas
Situación 1: hay demasiados pedidos y necesitas respirar (o hacer una pausa)
Si quieres tomarte un descanso sin desaparecer del listado, usa la función “Ocultación temporal”.
Cómo funciona: cierras la tienda para nuevos pedidos durante un periodo corto, pero tus artículos siguen siendo visibles. Los clientes podrán hacer el pedido, solo que la primera franja de entrega disponible se desplazará el tiempo que indiques.
Ejemplo Trabajas de 9:00 a 20:00.
- Preparación del artículos: 15 min
- Entrega: 30 min
A las 12:00 ves que hay demasiados pedidos y activas la ocultación temporal por 4 horas. Los clientes seguirán viendo tu tienda, pero la primera franja que podrán elegir será 16:45–17:15 (4 horas de ocultación + 15 min de preparación + 30 min de entrega).
Importante: los pedidos para horas siguientes pueden entrar incluso durante la ocultación. El tiempo estándar para confirmarlos sigue siendo 45 minutos, así que no podrás olvidarte del móvil durante 4 horas. Además, los pedidos que aceptaste antes de ocultar la tienda deben entregarse a tiempo.
Cómo activar la ocultación temporal
En la versión web tienes dos opciones:
- Haz clic en el nombre de tu tienda. En el menú desplegable, junto a “Tienda abierta”, elige “Ocultar”.
- Ve a “Horario”: a la derecha verás el banner “Tienda abierta” y el botón “Ocultar”.
Consejo de interfaz (pie de imagen): “Indica el intervalo necesario y pulsa ‘Ocultar’ para guardar los cambios”.
También puedes ocultar la tienda temporalmente en la nueva app móvil para iOS en la sección “Horario”. En Android esta función todavía no está disponible en la nueva app, pero sí funciona en la app antigua.
Situación 2: mañana por la mañana no podrás aceptar pedidos (por ejemplo, hasta las 14:00)
Si quieres salir del listado, dejar el móvil y no recibir pedidos durante la primera mitad del día, cambia hoy el horario de mañana: los cambios para el periodo de 00:00 a 14:00 se aplicarán de inmediato (para ese tramo).
Alternativa: si prefieres seguir visible, activa la ocultación temporal hasta las 14:00 de mañana, para que hoy los clientes no hagan pedidos para la mañana siguiente. En ese caso, podrán elegir entrega a partir de las 14:00.
Situación 3: quieres trabajar más horas en festivo “si entra demanda”
Como no podrás alargar tu jornada “en el momento”, te recomendamos configurar con antelación un horario más amplio, por ejemplo de 8:00 a 23:00, con margen.
Y si a las 21:00 notas que ya no puedes con más, siempre puedes ocultar la tienda por tiempo indefinido. Los clientes no podrán hacer nuevos pedidos hasta que vuelvas y la abras de nuevo.
Qué conviene configurar con antelación
Para que los días pico vayan fluidos, te recomendamos preparar ya dos herramientas clave:
- Excepciones de horario
- Límites de entregas
Excepciones en el horario
Si en festivos vas a trabajar con un horario especial, no cambies el horario base. Añade excepciones para fechas concretas.
Ejemplo Tu horario normal es de lunes a viernes, descansando sábado y domingo. En 2026 decides trabajar el 7 y 8 de marzo (fin de semana) y del 9 al 12 de marzo te vas a tomar unos días. Seleccionas esas fechas y defines horas específicas para cada día-excepción.
Los pedidos entrarán según el nuevo horario. Pero si alguien hizo pedidos para el 9–12 de marzo antes de que crearas las excepciones, tendrás que cumplirlos a tiempo o acordar un cambio de fecha con el cliente. Después de crear las excepciones, los pedidos para esos días dejarán de entrar.
Importante: no se pueden crear excepciones para hoy. Esta herramienta es para planificar. Si la fecha ya ha llegado, no podrás modificarla ni eliminarla.
Cómo configurar excepciones
- Entra en la versión web del panel y ve a “Horario”.
- Pulsa “Añadir excepción” y selecciona una o varias fechas en el calendario.
- Configura el modo (cerrado, 24h o horas concretas) y guarda.
Límites de entregas
El límite es la cantidad de pedidos con entrega que puedes entregar al mensajero o al cliente dentro de un tramo de 30 minutos. Cuando el límite de una franja se agota, ese intervalo se cierra para los compradores.
Calcula cuántos pedidos por hora puedes preparar sin perder calidad y pon ese número en la configuración.
Cómo configurar límites
En la web o en la nueva app para iOS:
- Ve a “Horario” o “Excepciones”.
Pulsa “Configurar límite de entregas”.
